浙江2020年8月自考会展客户关系管理08725真题

自考真题是考生复习备考的一大法宝，需要好好利用，而且年份离的越近，参考价值越高。以下是希赛网自考频道整理的浙江2020年8月自考会展客户关系管理08725真题，考生可参考试卷题型、分值、重点考试内容及答题规范，参考答案现在暂未公布，希赛网将持续更新。

浙江2020年8月自考会展客户关系管理08725真题

一、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 4 分,共 20 分)

1. 客户生命周期理论

2. 4Ps 营销理论

3. 服务补救

4. 客户服务

5. 客户忠诚度

二、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分)

6. 简述客户生命周期。

7. 简述客户关系管理的核心管理思想。

8. 简述实施会展客户关系管理的意义。

9. 简述会展前期客户服务的内容。

10. 简述会展企业 CRM 的设计流程。

三、论述题(本大题共 2 小题,每小题 15 分,共 30 分)

11. 论述提高客户满意度的途径。

12. 论述会展客户关系管理的途径。

四、实训题(本大题 20 分)

13. 应用客户价值评价指标体系,企业如何实施经济型客户的细分。