2020年江苏自考08587汽车服务工程考试大纲(上)
2020年江苏自考08587汽车服务工程考试大纲(上)
江苏理工学院编(2020年)
一、课程性质及其设置目的与要求
(一)课程性质和特点
汽车服务工程是汽车服务工程专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构与特征。使学生获得：汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务以及其他汽车服务的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本专业知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。
(二)本课程的基本要求
本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的一门专业主干课程，通过对本课程的学习，要求应考者对汽车服务工程的内涵和特征有全面和正确的了解。在教学过程中注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，注重培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论，解决汽车后市场实际问题;用辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统优化控制;培养学生探索汽车服务系统的管理问题。能够针对汽车后市场复杂工程问题，开发、选择与使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务技术经济与管理工作中的难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍国家最新标准和法规。具体应达到以下要求：
1、正确理解广义和狭义的汽车服务工程;服务系统理论;服务环境的内涵;服务竞争战略;服务质量;消费信贷;先进服务理念与售后服务;汽车厂商售后服务技术培训;质量保修;备件供应;汽车维修服务与装饰;汽车保险与理赔;汽车配件连锁经营;旧车交易;停车场与停车管理系统;汽车租赁;汽车俱乐部;汽车回收与再生等基本概念及其内涵、所涉及的领域。
2、正确理解汽车服务战略的确定;服务质量;服务补救;营销与市场分析;汽车维修企业管理;汽车美容与装饰服务管理;汽车配件零售网点的经营管理;旧机动车交易的运作管理;汽车装饰美容运营管理; 汽车租赁企业的运营管理;汽车回收再生管理。
3、熟练运用汽车服务工程的分类方法;战略的制定方法;服务竞争战略理论;服务体系评价指标;汽车营销与市场分析;汽车零配件管理方法; 特许经营店的布局设计方法;机动车技术状况的判定方法;旧车交易价格的评估方法及理论、汽车服务政策法规。
(三)本课程与相关课程的联系
本课程为专业课程，必须学完汽车构造、进行授课。要求在生产实践条件许可情况下，尽可能多的参观学习和生产实践。
二、课程内容与考核目标
第一章 绪论
(一)课程内容
1.1汽车服务工程的分类与基本内容
1.2国内外汽车服务业的形成与发展
1.3汽车服务工程相关的技能证书
(二)学习要求
了解汽车服务工程的分类与基本内容，熟悉国内外汽车服务业的形成与发展趋势，掌握汽车服务工程的内涵特征。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点。
2、掌握：汽车服务评价指标和提高服务质量的措施。
3、熟练掌握：服务质量的构成要素、提高服务质量的措施。
第二章 汽车营销服务
(一)课程内容
2.1概述
2.2汽车营销部门的组织结构与职能分工
2.3汽车市场调查
2.4汽车市场分析
2.5汽车营销技巧
2.6汽车营销策划与客户关系管理
(二)学习要求
了解市场营销的基本概念、市场分析与调查，熟悉汽车营销部门的组织结构与职能分工及汽车营销策划与客户关系管理;掌握汽车营销策划与顾客服务的内涵与实质。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车营销的功能、汽车市场含义、汽车市场营销环境。
2、掌握：汽车市场调研、汽车市场预测、目标市场的营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略。
3、熟练掌握：掌握汽车营销策划与顾客服务的内涵与实质。
第三章 汽车物流服务
(一)课程内容
3.1汽车物流的特点与发展
3.2汽车物流实务
(二)学习要求
了解汽车物流的概念与汽车物流管理、汽车企业的常见物流过程、汽车物流的基本环节;熟悉汽车企业销售物流及管理;掌握第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的配送管理。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车物流的定义及起源、汽车物流的基本环节、汽车物流管理。
2、掌握：第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的特点与配送管理。
3、熟练掌握：汽车销售物流系统总成本的计算、第三方物流配送的优势。
第四章 汽车售后服务
(一)课程内容
4.1概述
4.2汽车生产商的售后服务
4.3汽车经销商和维修公司的售后服务
4.4缺陷汽车召回
(二)学习要求
了解汽车经销商和维修公司的售后服务以及汽车生产商的售后服务的内容，熟悉售后服务技术培训、质量保修、配件供应等售后服务流程;掌握缺陷汽车召回制度。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车售后服务的内涵特征、技术培训、质量保修、售后服务流程。
2、掌握：配件供应、缺陷汽车产品召回、售后服务流程。
3、熟练掌握：汽车维修维护流程、汽车产品质量保修工作流程。
第五章 汽车维修服务
(一)课程内容
5.1汽车修理
5.2汽车检测
5.3汽车钣金
5.4汽车涂装
5.5汽车维修行业的发展与管理
(二)学习要求
了解汽车维修行业的发展与管理内容，熟悉汽车维修行业质量管理内容;掌握汽车修理、汽车检测、汽车钣金、汽车涂装的实质内容。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车检测站、汽车维修企业、汽车维修质量评价。
2、掌握：汽车检测、汽车维修理论、汽车维修企业与汽车检测站的经营内容。
3、熟练掌握：汽车维护的主要类别和主要作业内容。
第六章 汽车美容装饰与改装服务
(一)课程内容
6.1汽车美容
6.2汽车装饰
6.3汽车改装
(二)学习要求
了解汽车美容与装饰行业的现状及发展对策;熟悉汽车美容、汽车装饰、汽车改装的实质内容。掌握汽车美容装饰、汽车改装服务内容。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车美容与装饰、改装的概念预作用。
2、掌握：掌握汽车美容装饰、汽车改装服务内容。
3、熟练掌握: 汽车美容装饰、汽车改装服务的作业流程。
第七章 汽车配件与用品服务
(一)课程内容
7.1汽车配件
7.2汽车用品
(二)学习要求
了解汽车配件与用品业的现状;熟悉汽车配件服务、汽车用品服务的内涵，掌握汽车配件与汽车用品的服务内容与服务流程。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车车配件与用品业的现状。
2、掌握：汽车配件服务、汽车用品服务的内涵
3、熟练掌握:汽车配件用品采购流程、仓库作业流程。
第八章 汽车金融服务
(一)课程内容
8.1汽车金融服务的发展
8.2汽车消费信贷
8.3汽车保险
8.4汽车租赁
(二)学习要求
了解汽车金融的定义、汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用、我国汽车金融的发展历程;熟悉汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型与发展过程;掌握汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁的实务以及汽车消费信贷的风险与防范控制。
(三)考核知识点和考核要求
1、领会：汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用。
2、掌握：汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型、汽车消费信贷的风险与防范控制。
3、熟练掌握：汽车保险、汽车租赁、汽车消费信贷操作实务。
