2019年10月自考00153质量管理(一)试题答案及评分参考

2019年10月自考00153质量管理(一)试题答案及评分参考

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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

ACBCA CABCD BDACB DDADB

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21. ABCD E

22. ABC

23. ABCD

24. AC D

25.ABCD E

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

26. (1) 简化;

(2)统一化;

(3)通用化:

(4)组合化;

(5)系列化。

(评分说明:每个要点1分，适当展开1分)

27. (1) 设定质量目标: (1分)

(2)辨识顾客是谁: (1 分)

(3)确定顾客的需求: (1 分)

(4)开发应对顾客需要的产品特征; (1 分)

(S)开发能够生产这种产品特征的过程; (1 分)

(6)建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。(1分)

28. Iso9000 族标准是指由ISO/TC176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。(2分)其主要核心标准包括:

(1) 150900:2015 <质量管理体系一基础和术语》; (1分)

(2) 1SO9001:2015 《质量管理体系一要求》; (1分)

(3) 1IS09004:2018《追求组织的持续成功一质量管理方法》; (1 分)

(4) ISO19011:2011《管理体系审核指南》。(1分)

29. (1)初期评审; (1分)

(2)中期评审: (1分)

(3)终期评审: (1分)

(4)销售准备状态评审; (1分)

(5)设计再鉴定; (1分)

(6)设计更改控制。(1分)

30.业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。(3分)

特点: (1)思维模式的彻底改变; (1 分)

(2)以过程为中心进行系统改造; (1 分)

(3)创造性地应用信息技术。(1分)

四、论述题(本大题共1小题，10分)

31. (1)明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分;

(2)持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望;

(3)明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系;

(4)构筑坚实的顾客关系;

(5)建立有效的报怨管理过程;

(6)测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。

(评分说明:每个要点1分，适当展开4分，满分10分。)