​2023年合肥师范学院专升本商务英语专业考试大纲

2023年合肥师范学院专升本商务英语专业考试大纲

【考试科目】

《综合商务英语》

《旅游业/酒店业管理与运营实务》

【考试范围】

《综合商务英语》

Concept of brand and its use in marketing; The future of manufacturing in China; Understanding money and bank; Corporate social responsibility; The importance  of  marketing;  Understanding  functions  of  human  resources; Building teamwork; Understanding international business; Different economic systems;  Organization and  format  of business  letters  and  E-mail;  Sending follow-ups to establish a written record; The presentation of your company; Basic knowledge of credit; Confirmations of reservations.

《旅游业/酒店业管理与运营实务》

旅游业管理与运营实务

导游服务的性质与特点；导游的内涵与类型；导游的从业素质和职责要求； 团队导游服务规范；导游语言的内涵及特性；导游带团的特点与原则；导 游讲解技能；游客个别要求的处理；常见问题与事故的预防及处理。

酒店业管理与运营实务

酒店的基本概念与内涵；酒店分类与等级划分；酒店企业的组织管理；酒 店前厅部/客房部/餐饮部运营管理；酒店服务质量管理；酒店营销管理； 酒店安全危机处理策略与公关；中外酒店集团化管理。

【参考书目】

1.《商务英语综合教程 1》，孙志农，安徽大学出版社，2022年7月第1版

2.《商务英语综合教程 2》，卢安、袁巍，安徽大学出版社，2022 年7月第1版

3.《导游业务》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社， 2022年8月第7版

4.《酒店管理概论》，魏卫，华中科技大学出版社，2019年第1版