​2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分5

2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分5

1、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级 官员的游客，你如何把握好接待技巧?

(1)首先要有自信心，不能因为游客地位较高、身份特殊而胆怯;

(2)要提前准备好相关的知识，如专用术语、行业知识等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他提出的问题;

(3)若有接见、会谈等日程变化，要注意灵活掌握，随时向有关领导请标、汇报，尽力安排好行程。

2、导游人员的语言要做到准确;应该注意那几个方面?

(1)、 态度要严肃认真;(2)了解、熟悉所讲解事物和内容; (3)、 遣词造句准确;词语组合、搭配恰当;(4)、语音语调要准确；

3、导游人员的带团原则是什么?

(1)、 游客至上原则:(2)、 服务至上原则;:(3)、 履行合同原则: (4)、 公平对待原则;

4、导游人员如何了解游客的心理?

(1)、从人口统计特征了解游客;(2)、从分析游客所处地理环境了解游客;(3)、从游客出游动机了解游客;(4)、从游客的不同个性特征了解游客:(5)、通过分析旅游活动各阶段游客心理变化了解游客;

5、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么?

答:(1)尊重游客;(2)保持微笑服务; : (3)使用柔性语言;(4)与游客建立“伙伴关系”;(5)提供个性化服务。

6、导游人员旅游活动组织安排技巧体现在哪些方面?

(1)、灵活搭配活动内容:(2)、合理安排游客饮食;(3)、 尽快安排游客入住:(4)、注意旅行服务技巧;(5)、引导游客理性购物；

7、导游员应如何与领队合作?

(1)尊重领队，遇事与领队多磋量;(2)关心领队,支持领队的工作:(3)多给领队荣誉，调动领队的积极性;(4)灵活应变，掌握工作主动权;(5)争取游客支持,避免与领队正面冲突。

8、导游接待儿童游客时应坚持的"四不宜"原则是什么?

(1)不宜给儿童买食物、买玩具;(2)不宜突出了儿童,冷落了其他游客: (3)不宜单独把儿童带出活动;(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。