​2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分4

2022年辽宁专升本旅游管理专业知识点划分4

1、什么是导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的?

(1)、 导游服务对象是有思想和目的的游客:需要导游人员提供有针对性的导游服务;

(2)、现场导游情况复杂多变;需要导游人员灵活、妥善处理;

(3)、旅游时一种人际交往和情感交流活动;需要导游人员的参与和沟通。

3、导游服务的发展趋势是什么?

(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化;(3)导游方法多样化: (4)导游服务个性化;(5)导游职业自由化。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面?

(1)服务对象复杂。(2)游客需求多样。(3)人际关系复杂。 (4)直接面对"精神污染”。

5、从旅行社角度来讲;为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分?

答:(1)导游服务体现旅行社的服务水平和质量;(2)、导游服务在旅行社业务中具有核心地位;(3)、导游服务是旅行社之间竞争的焦点:(4)、导游服务是旅行社改进产品的主要途径:

6、在我国导游员有哪些分类?

按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员;按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员:按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员:按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员:

7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求? .

(1)良好的思想品德: (2)广 博的知识结构;(3)较强的独立工作能力;(4)熟练的导游技能; (5)积极的进取精神: (6)健康的体魄和心态。