通信工程师综合能力考试电信服务质量

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电信服务质量
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。为了方便电信用户选择、办理和使用电信业务，规范和监督经营者的行为，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布以下内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案：服务种类和范围，资费标准，服务时限。电信业务经营者应将以上所公布的内容，在向社会公布之前15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
电信服务时限应执行《电信服务标准》。鼓励企业制定并公布实施高于规定的电信服务标准的企业标准。
由于通信能力限制，不具备条件提供电信服务(装设电信终端设备并开通)的，应向用户说明原因，可暂不受理用户申请或暂不收取装移机费用。但是，应加快工程或网络建设，尽早提供服务，满足用户的需求。
电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应向电信用户支付违约金。按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于300元。  电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通。不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用，但属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。特别需要指出的是，上述各项业务的服务障碍修复或调通时限是指一般用户而言。

修复或调通电信服务障碍时限是指自用户向障碍台申告时起，至恢复正常通信所需要的时间。电信业务经营者应设立受理电信用户申告电信服务障碍的服务台，且24小时受理用户申告，并向社会公布障碍台电话号码。  由于各种原因近期不能修复或者调通的，可能通知到的手段和方式及时告知电信用户，电信用户交费和查询的规定应当在规定的障碍修复或调通时限到达前，以并免收障碍期间的月租费用。

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