中级通信工程师综合能力知识点：消费者权益争议

消费者权益争议

消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。

经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：

1、所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的标准、行业标准；

2、对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；

3、经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品；

4、经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；

5、无理拒绝履行规定的义务或双方约定的义务等。

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