中级通信工程师交换技术知识点：程控电话服务功能

希赛网通信中级工程师考试频道为考生提供通信中级工程师考试交换技术知识点之程控电话服务功能，以便广大考生备考。中级通信工程师轻松学习的秘诀点这里。

程控电话服务功能

电信业务是面对用户而开展的。现代电信网络具有电话、数据、图像等大的业务，在使用中又派生出许多小的业务，如电话业务中的三方通话、遇忙回叫、呼叫转移等。程控电话服务功能的产生需要有两个条件，一是技术条件，二是市场条件。有市场需求，然后在技术上加以开发。计算机技术在电信网络中的广泛应用，使程控电话服务功能的产生具有良好的客观条件。在现代电信网络中，无论是交换设备的个体方面，还是全网的网络功能方面，都具有开发程控电话服务功能的能力。随着网络的发展，交换系统开发的业务正逐步转移到由网络来开发。智能网就具有开发各种电信业务的能力。

1.电话交换系统所具有的电话服务功能及使用方法

程控交换系统的不同功能是通过各种不同的业务体现出来的。一般的程控电话服务功能可达数十种之多，有的程控用户交换机的程控电话服务功能甚至可达100种以上。当然，这只是说明程控交换系统具有开发各种业务的能力，但实际使用时，并不是所有业务都对用户开放。下面简要介绍较为常用的程控电话服务功能。其中部分种类的功能己经由智能网来实现。

(1)缩位拨号

缩位拨号性能可使主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时，只用1-2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码。这一性能可用于本地呼叫、国内长途和国际长途全自动呼叫。

(2)转移呼叫

转移呼叫也称“跟我来”(followme)。当某用户离家上班前，可事先向电话局登记临时去处的电话号码，这样，如有电话呼叫他家中电话号码时，可自动转移到他办公室的电话。用户回到家中后，应向电话局撤销转移呼叫登记。有了转移呼叫功能，用户到任何地方，都可照此法进行转移呼叫。但回原处后，必须撤销原先的登记。

转移呼叫业务既方便了用户，又减少了电话网内久叫不应和重复呼叫次数，使有效呼叫的比例提高。

(3)热线服务

热线服务也叫做“不拨号就接通”,即用户摘机后不需要拨号就可与某一事先被指定的被叫用户接通。但登记热线服务的用户，如果要求与非热线用户进行电话通信，则必须在摘机的5秒钟内拨出被叫号码，否则就会接到热线用户。

(4)呼叫等待

呼叫等待是当用户甲与用户乙正在通话时，第三个用户丙呼叫甲，丙仍可听到回铃音，同时甲用户可听到呼叫等待信号音。此时可由甲作出选择，若甲想与丙进行通话，可拍一下叉簧，就能与丙通话，同时甲与乙的通路仍然保持，乙可听保持音。当甲与丙通话后，再拍一下叉簧即可恢复与乙的通话。这一性能可减少重复呼叫的次数。

(5)自动回叫

自动回叫也称“遇忙回叫”。当用户呼叫遇到被叫用户忙，可挂机等待被叫挂机变闲时，由交换机自动回叫。执行自动回叫性能时，先向主叫振铃，主叫摘机后，改向被叫振铃，如果主叫用户久叫不应，则此次自动回叫服务就自动取消。

(6)闹钟服务

闹钟服务也称“自动叫醒服务”。用户需要交换局自动叫醒时，事先应向电话局登记叫醒时间，到预定时间就自动振铃，以代替闹钟提醒用户去办计划中的事。这种服务也是一次性的，自动振铃后，不论用户是否应答，不再进行第二次自动叫醒。如果在预定时间遇到用户电话忙，也自动取消这次服务。

用户登记叫醒时间只限制登记时刻起的24小时内。如果还未到预定时间，用户可向交换机申请撤销这次登记。

(7)免打扰服务

免打扰服务又称“暂不受话服务”。使用这一性能时，用户向交换机登记该项服务，此后就暂停来话。在此期间如有呼叫该话机，作为用户忙或由交换机提供截接服务或录音留言等服务。申请免打扰服务用户的呼出不受到限制。

(8)遇忙转移或无应答转移

遇忙转移或无应答转移与转移呼叫不同，转移呼叫是“跟踪”受话人的去向，为受话者提供方便;遇忙转移或无应答转移功能是为主叫提供方便，它并不向电话局提出申请和提供转移次序表，执行本功能时，如果遇被叫忙或已过久叫不应时限(一般为20?30秒)就转移。并按照淸单将该呼叫自动转移到事先指定的一个或几个话机。如果依次转移的各话机均忙或无应答时，则向用户送忙音。

(9)截接服务

程控交换机能够在用户拨叫遇到空号、改号、某路由临时闭塞，或用户使用不当等情况时，自动截接住这类呼叫，使相关用户知道未接通的原因。开设这种服务可以减少电话局交换设备的虚假接续。截接服务的具体方法有：专用信号音、代答台或辅导台、语音通知设备等。这项服务是电话局为广大用户免费提供的，不需要用户向市话局提出申请或进行操作。

(10)限制呼出

限制呼出是发话限制，使用该项甩务时，可根据用户需要，也可由电话局作出强制性限制。因为有的用户不希望自己的话机开通长途电话业务，则可采取限制措施。电话局对某些特殊用户如欠费用户等，也可采取限制措施。

(11)询问第三方

询问第三方是当主叫甲与被叫乙通话时，如有事向第三方了解，可由甲或乙拍叉簧，听到拨号音后拨第三方电话号码，可建立与第三方的通话，话毕再拍叉簧仍回到甲与乙的通话。

(12)三方通话

三方通话是当用户与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话。

(13)会议电话

交换设备提供三方以上共同通话的业务称为会议电话。

会议电话分为经电话局话务员在用户申请下采用人工汇接和由用户控制预先登记程控交换机自动汇接两种方式，

(14)追查恶意呼叫

某一用户如果要求追査恶意呼叫的用户，则应向电话局提出申请，经申请后，如遇有恶意呼叫，则经过相应的搡作程序后，即可査出恶意呼叫用户的电话号码。

(15)缺席用户服务

缺席用户服务是当用户外出时，有电话呼入，可由电话局提供代答业务。

下面就相关程控电话服务功能的登记与使用方法问题进行简要介绍。各种程控电话服务功能的登记与使用方法在公用网与某些专用网并不一致。目前，公用网中各地登记与使用方法己经趋于一致。本书以公布的公用网技术规范为标准，简要介绍几种主要程控电话服务功能的登记方法与使用方法。

电话机既有双音多频按键话机，又有号盘式及按键脉冲式话机。有的业务仅限于双音多频话机，如缩位拨号。有些程控电话服务功能则无论是双音多频话机，还是脉冲式话机都可登记使用，但登记方法有所区别。由于目前我国绝大多数用户均使用双音多频话机，所以本书将介绍脉冲式话机的登记方法。

(1)缩位拨号

缩位拨号的登记、使用和撤销的方法如下。

登记：摘机听到拨号音，按“*51*MN*TN#”,其中*和#是按键话机上的特殊功能键：MN是用户自编的缩位代号：TN是需要缩位的电话号码。如果所申请的缩位号码户数不超过10户，MN可用0?9中的丨位数字来编号：如果是超过10户，可用2位数字来编号。完成上述操作后，耳机中将传出“您的要求己被接受”或送出一个信号音，否则是未被接受，需要重新登记。

使用：摘机听到拨号音后，只需按“**MN”即可接到所要的用户。

撤销：摘机听到拨号音后，按“#51*MN#”,耳机中送出“您的要求已被接受”或信号音，表示己经撤销。如果用户想把原来登记的某一缩位拨号号码注销，并将此代码用作另一个号码的缩位号码，则只须进行登记操作，就会自动撤销原先的缩位号码。

(2)热线服务

热线服务的登记、使用和撤销的方法如下。

登记：摘机听拨号音后，按“*52*TN#”,听到证实音后挂机即可。

使用：摘机听到拨号音后5秒内不拨号，即自动接至热线电话。

撤销：摘机听到拨号音后，按“#52#”,听到证实音后，表示已经撤销。

(3)呼出限制

呼出限制类别分为以下3种。

K=l,限制全部呼出，包括市内电话。

K=2,限制呼叫国际国内长途电话，不限制市内电话。

K=3,只限制国际长途电话，

使用方法：听到拨号音后，按“*54*SSSS*K#”,其中SSSS表示用户向电话局申请选用的4位密码数字，K是限制类别。完成上述操作后，听到证实音，表示登记成功。

撤销：用户如需要恢复所限制的呼出，在摘机听到拨号音后，按“#54*SSSS*K#”,并听到证实音后，表示已经撤销。

(4)免打扰服务

免打扰服务的登记、使用和撤销的方法如下。

登记与使用：听到拨号音后，按“*56#”,听到证实音后，表示登记成功。

撤销：听到拨号音后，按“#56#”,听到证实音后，表示已经撤销。

登记免打扰服务后，用户拨出电话不受影响。

2.智能网业务

我国广泛使用的800号被叫付费业务就是智能网业务中的一种。关于智能网技术本书有专门的一章进行介绍，这里仅作简要介绍，以使读者对智能网在业务开发方面所具有的特殊优势有初步的认识。

起源于美国的智能网技术，是在原有通信网的基础上，为快速、方便、经济、灵活地提供各种新的电信业务而设计的附加网络结构。智能网仅仅是一种业务网，它并不具有通常意义上的“智能”。它的目的只是为迅速向用户提供各种新业务。

ITU-T在INCS-1中建议了25种智能网业务，这些业务包括：缩位拨号、记账卡呼叫、自动更换记账单、呼叫分配、呼叫前转、重选呼叫路由、完成对忙用户的呼叫、会议呼叫、信用卡呼叫、按目的码选择路由、跟我转移、被叫集中付费、电话投票、分摊计费、虚拟专用网、通用个人通信等。而出于模块化和重用化的考虑，在智能网的业务平面中的这25种业务，被进一步细分成不同的业务特征SF。一种业务可具有一种或几种业务特征，不同业务就是这些业务特征的不同组合。这些特征大致可分为路由选择、限制呼叫、用户支撑、呼叫量控制、业务管理和计费等几类。ITU-T的Q.1200系列为智能网第一阶段的INCS-1中的25种业务共建议了38种业务特征。

同样，ITU-T后来又为智能网建议了INCS-2,INCS-3等许多不同的业务及业务特征，为现代电信网络新业务开发拓展出很大的空间。目前，电信用户对有的新业务并没有普遍的需求，因此，虽然智能网具有该业务的开发条件，但并没有被电信运营商开发使用。换句话说，只要用户具有对某业务的普遍需求，技术人员就能把它开发出来。

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