通信传输与接入教程精讲之通过用户参与来摸清用户

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       2017年的通信传输与接入考试即将开始了。现希赛小编为大家整理了些关于通信传输与接入的考试知识点，下文主要讲解通过用户参与来摸清用户。供大家学习与参考！                          

       通过用户参与来摸清用户:

       电信企业传统的业务开发模式，用一句话总结就是“由内到外”。具体来说，就是业务部门或者技术部门发现有新技术出现，可以带来一些新业务；或者国外发展了一些新业务，而且效果不错。然后组织技术支撑部门、计费等相关部门进行研发，等产品基本成型之后，大规模的宣传与推广。这种模式的缺点是用户参与程度低，市场推广有障碍。语音信箱就是一个不甚成功的例子，国外此项业务发展不错，而且加载录音设备也比较方便。但是由于我国用户不习惯与机器对话，最终对语音信箱业务反应冷淡。这说明重视用户在业务开发中的参与性，摸清他们的需求是多么地重要。

       为什么用户的需求就这么难满足呢?主要原因是在开发业务时没有充分重视“上帝”，忽视了他们的消费习惯和需求，按照电信技术、电信业务、电信企业自身的特点来开发业务。“有用户掏钱，而且是有一定规模的用户掏钱”才是数据业务开发人员需要牢记在心的信条。

       用户不只是新产品的被动接受者，他们在使用过程中，会对新产品进行评价，还会产生改进的愿望和要求，有的则自己动手加以改进。因此，用户对新产品开发的作用是双重的。一方面，如果用户对新产品的创意表现出兴趣，就能极大地激发开发人员的斗志，增强他们的信心；另一方面，用户对新产品功能的肯定和不满，都会直接引导新产品的开发，提高新产品推出后市场的接受度。因此，在新产品开发中，采取用户参与式的开发模式，不仅可以充分发挥用户的作用，而且还让开发人员对用户需要心中有数，便于将用户需要转变为新产品的功能要求，使新产品开发设计更加具有针对性，减少了在市场推广阶段失败的可能性。

       让我们来看看微软公司是如何让用户参与进来，开发“Windows95”的。微软公司开发“Windows95”经历了四步，第一步，从1992年开始，微软让其各分公司选派用户组成专门小组，和电脑工程师一起探讨研究，对电脑操作的特性和功能提出新建议、新要求。根据这些建议，微软公司的工程师通过提炼综合，为“Windows95”设计了10种命令，包括使用户倍感亲切的图表。第二步，1993年，最初形成的“Windows95”试制产品操作实验开始，在总部实验室，微软公司让有经验的和没有经验的用户试用新产品，观测者可以从单向镜里观察到用户使用时碰到的难点。然后根据这些难点，再采取措施由工程师设法解决。第三步，1994年夏天，微软公司再次进行实地调查，4万份“Windows95”测试版被送到用户手中，这些用户再根据其具体使用情况独自反馈使用信息，工程师们又接着完善“Windows95”测试版的功能，使其更加符合用户的使用要求。同时，微软公司为使“Windows95”更贴近用户，产品开发和用户之间的信息反馈，能更好的反映到最终的新产品上来，微软公司决定把“Windows95”最终产品出台时间推迟至1995年8月。第四步，在1995年8月24日，微软公司的新一代“Windows95”操作软件正式推出后，创下了一分钟销售一张的电脑软件销售新记录，从而微软坐稳了电脑王国的霸主地位。

       从“Windows95”开发的历程与模式来看，其最成功之处就是采用了用户参与式开发模式，拉近了它与用户的距离，从而使其开发的产品能与用户需求完美匹配，最终获得巨大成功。

       我们通过用户参与式的开发模式，来分析和开发“家校通”业务，看看会有哪些结论和关键点。

       首先，确定需要哪些用户参与到业务的开发中来。“家校通”业务虽然使用者是家长，但是学校、老师和学生都是此项业务的重要影响者，他们的态度和意见会直接影响使用者。所以需要让老师、学生和家长都参与到“家校通”业务的开发中来。

       其次，测试用户对业务概念的反应。在这个测试过程中，介绍“家校通”业务的作用及实现的目的等等，观测用户对此概念的兴趣程度。经过测试可以发现，家长对此项业务是欢迎的，可以及时、全面的了解自己孩子的情况。老师也是赞同的，可以让家长协助自己管理学生。但是学生的态度并非如此，他们不希望自己在学校里的所有情况，都让家长知道，时间长了还会产生逆反心理。

       然后，测试用户对业务具体功能的反应。这个测试过程中，介绍“家校通”的详细功能，以及具体的操作，让用户表达对业务功能的看法和建议。可以发现：学校和老师站出来反对，因为这样会增加大量的输入信息的工作，而且信息库的维护也非常麻烦；有的家长觉得包月收费方式比较合理，还有一些家长觉得需要了解的信息不多，所以按条收费比较合理；学生认为，把每次考试成绩都通知家长，是不合适的。

       可以看出，采用用户参与式的模式来开发“家校通”是非常好的，不仅可以了解到业务使用者（家长），是怎样看待此业务的，而且可以充分了解到重要影响者的态度和意见。这样便于电信企业重新审视“家校通”业务，挖掘业务开发的关键点，制定合理的开发和推广策略  

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