通信专业综合能力语音信息业务

5.3 语音信息业务

语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。

语音信箱提供了一种新型的通信工具，可以在用户不便接听电话时，将来电信息储存起来，让用户拥有一个全天侯的电话秘书。

5.3.1 语音信箱业务的种类

(1)普通信箱

用户租用的信箱只用来存放发话人留下的语音信息，用户定期或不定期地听取信箱里的语音信息。

(2)虚拟电话

用户拨一虚假电话号码直接进入信箱，其服务范围与普通信箱一样，只是进入信箱的形式不同。

　　(3)定时邮送

信箱用户通过电话机设定语音信息投送给受话人的日期、时间和受话人的电话号码，然后将语音录入信箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。

(4)通信信箱

用户需要把同一语音信息传送给多个租用了信箱的受话人时，可先键入所有受信人的信箱号码，一次录入语音。然后，系统会自动地将信息分别复制到这些指定受信人的信箱，并通知各受信人的电话提取信息。

(5)留言通知

为方便用户知道信箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音信箱系统通常设有留言通知功能。

(6)自动应答

当遇到用户的电话占用或无人应答时，程控交换机会自动将该呼叫转接至语音信息系统(按预先登记的号码转接)，使发话人与用户的信箱接通，告知发话人留言，让用户在适当时候听取，从而避免信息丢失。

　　(7)商业信箱

商业信箱是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处理的功能，向人们提供交互式的社会和商业活动。

　　(8)股票信箱

租用股票信箱的股民，通过电话拨通了股票交易的指定号码后，按系统的语音提示输入股票卡号和密码，系统核实正确后，逐步输入股票代码、买卖数额及位数，最后系统将股民输入的买卖情况全部重复一遍，股民核实无误后确认，系统即刻将数据传送到指定的股票交易所。

(9)传真信箱

传真信箱用于接收、存储和发送传真信息，它的功能与语音信箱类似，可以定时发送和通信邮递传真。

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