通信工程师考试固定电话基本业务

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5.1.2 固定电话基本业务

(1)新装

用户可到电信营业厅或拨打客户服务热线或登录网上营业厅申请装机。

营业厅：营业厅办理和查询电信业务，个人用户需持机主身份证和经办人身份证办理；单位用户需持介绍信（或登记表加盖公章）及经办人身份证办理。

客户服务热线：用户要安装市内电话，需拨打客户服务热线登记办理装机手续，话务员需正确填写户名、地扯及联系人、联系电话，并核对用户资料，装机人员上门安装时需核对用户身份证、户口簿、有效护照、现役军人凭军人证原件。中国电信客户服务热线为10000，中国网通客户服务热线为10060。

单位申请装机需发传真，写清单位名称、装机地址、联系人及联系电话，并加盖公章，公章必须与装机名称一致。

网上营业厅：中国电信网上营业厅网址为WWW.CTIOOOO.COM;中国网通网上营业厅可通过其公司主页进入。

(2)移机

移机是指迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址。

移机分两类：不同楼移机，是指不同楼梯或不同门牌的迁移；同楼移机，是指同一楼梯内的迁移业务。

用户可到电信营业厅或拨打客户服务热线办理移机。

营业厅：移机业务可到电信营业窗口办理，填写本地电话业务变更登记表。迀移住宅电话须带该机主身份证、代办人须持身份证原件。迀移单位电话或使用权是单位的住宅电话，须在申请卡上加盖原单位公章，代办人须持身份证原件。

客户服务热线：住宅用户必须本机拨打申请办理，需持用户身份证、户口簿、有效护照、现役军人凭军人证拨打客户服务热线登记办理移机手续，话务员需正确填写地址及联系人、联系电话，并核对用户资料，移机人员上门安装时应核对用户身份证、户口簿、有效护照、现役军人凭军人证原件。在客户服务热线办理移机业务前，需要结清当月的电话费用。

单位申请移机需发传真，写清单位名称、移机地址、联系人及联系电话，并加盖公章，公章必须与装机名称一致。

(3)过户

将电话租用权转让给另一个用户，但不改变电话的所在地点，称为过户。

用户需过户的，必须带新老用户双方有效证件和当月缴费收据，到电信营业点填写登记表，办理相关手续。

(4)改号

根据客户的要求，舍弃原电话号码，由电信公司重新分配电话号码的业务称为改号。用户须持电话机主的有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅填写登记表，办理相关手续。

(5)改号通知音

用户因移机、割接或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户要求在原电话号码上播放语音通知的业务。个人用户须由机主办理，单位用户发传真办理。

(6)改名

改名是指用户的名称改变，不改变电话祖用权。一般是指同一户口本上用户，或直系亲属。改名须持双方有效证件和当月缴费收据到电信营业厅填写登记表，办理相关手续。

　　(7)停机、复话业务

用户因需暂时停用电话保留原号码的，可持机主和经办人有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅填写登记表，办理登录手续。“停机保号”期间须缴纳一定的停机保号费用。

用户把暂时停用的电话再恢复使用，可持机主有效证件及当月缴费收据，到电信营业厅填写登记表，办理相关手续。

　　(8)拆机

办理拆机业务须办理报停，次月将电话费用全部结清后，即可办理拆机业务。

　　(9)移机不改号

移机不改号业务是利用全网智能化技术对原有固定电话移机业务的补充业务。用户申请办理移机业务，若需保留原有电话号码，可以申请办理该补充业务。移机后，用户仍使用原

电话号码进行通信，同时不影响用户原先登记的其他电信业务。

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