电子商务系统的组成要素

4.8.5 电子商务系统的组成要素

由于电子商务的覆盖面非常广，不同的电子商务应用系统涉及到的具体对象也各不相同。但总体看来，电子商务活动以网络系统为基础，涉及社会多方的参与和支持。

1.网络系统

电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和。Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要连接设备有集线器（Hub）、路由器（Router）、数字交换机（Switch）等。

2.用户

电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。

3.银行

作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段（主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付），为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。

4.配送中心

在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。

5.认证机构

和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构（CertificateAuthority,CA），是受法律承认的机构。通过发放和管理数字证书（类似于现实生活中的身份证）的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。

6.行政管理部门

由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。

工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务（如网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等）；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国际间的电子贸易活动也要履行备考、报关、出口退税等法定程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有义务予以公正解决。

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