通信工程师考试服务质置和服务标准

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9.3 服务质置和服务标准

9.3.1 服务质置与服务等级

服务质量（QoS）是用户对交换局提供给他的电话服务的满意程度主观评定意见的一种度量。可以用评分法具体地给出定量的评价，也可以用其他方法来评定。总之，它是用户对服务是否满意的集中反映。服务质量包括内容很多，其中主要是传输质#、接续质量、可用性和可靠性。关于传输质量已在第4章中介绍，可用性和可靠性（主要是指控制机构）也己在第3章中介绍，由此本节着重说明接续质量，同时也介绍整个程控交换设备的呼叫处理性能和可靠性与可用性的有关指标。

接续质量用服务等级（QoS）来规定？服务等级的定义是：“用户因遭受损失对接续质量感到不方便不满意的服务标准”.不方便不满意的含义与交换系统如何处理遭受损失呼叫的方式有关，在9.2节中已介绍过呼损工作制交换系统中呼叫遭受损失，立即向主叫用户送忙音，而在待接工作制交换系统中主叫用户可等待一段时间，一且有空闲线群时中继线即可接通。因此服务等级包括两方面内容：呼损率和接续迟延。下面对这两项指标作进一步说明。

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