联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性与内容。
答：（1）必要性：客户要求企业以客户为中心；市场竞争要求企业以客户为中心；商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心。（2）内容：树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维；不断加强与老客户关系。（注：必要性与内容的每点各1分，联系实际说明酌情另给1~5分。）
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