答：费斯廷格认为，个体关于自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。
认知失调给个体造成心理压力，使之处于不愉快的紧张状态。也就是说，个体由于做了一项与态度不一致的行为而引发不舒服的感觉。为了缓解由认知失调引起的紧张，人们通过改变态度的某些认知成分，以达到认知协调的平衡状态。
一般而言，消除、减少认知失调的方法主要有：
① 改变态度。
② 增加认知。
③ 改变认知的重要性。让一致的认知变得重要，不一致的认知变得不那么重要。
④ 减少选择感。让自己相信自己这样做是因为别无选择。
⑤ 改变行为。使自己的行为不再与态度冲突。