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转折处理法、以优补劣法、冷处理法和委婉处理法都属于处理顾客异议的方法。委婉处理法:销售人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时,不妨先用委婉的语气把对方的异议重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨了这么多”。销售人员可以这样说“是啊,价格比前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。
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