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第2题
绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
第3题
以下关于事件发生时间，点选正确的是（）
A.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
B.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行，怀疑多扣费，时间选择：2月3日
D.客户自办理ETC之后，2月3日只通行了一次高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
第8题
门架系统ETC车辆未生成TAC，下面说法正确的是（)
A.门架系统ETC车辆未生成TAC，不进行扣费，不形成OBU计费信息，形成通行记录信息
B.门架系统ETC车辆未生成TAC，不生成任何交易记录，形成通行记录
C.门架系统ETC车辆未生成TAC，形成ETC通行记录(含匹配成功的车牌图像)
D.门架系统ETC车辆未生成TAC其车牌图像识别信息记录特情，与图片信息一并上传
