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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

端到端业务流程为企业利益攸关者直接创造价值的流程，它指从客户需求提出，到为客户提供满意的产品或服务结束的一条完整的流程链。以下哪些端到端业务流程的价值?()(2024)

A.建立战略与运营的对接关系，驱动战略落地

B.增进跨部门协同

C.提升企业运作效率

D.实现业务流程闭环

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第1题

以下选项不属于自智网络“234”能力分层架构中3个闭环流程的是()

A.客户需求管理闭环

B.跨专业跨域端到端业务管理闭环

C.业务流程管理闭环

D.单专业资源管理闭环

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第2题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

关于商业模式，下列说确的是：（)。

A.商业模式思维把企业由单纯的利润制造者，变成了利益相关者共同创造利润

B.商业模式的引入，使客户、产品(或服务)、价值主等需要再界定，甚至不断再界定

C.商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理

D.与传统战略相比，商业模式创新了传统战略的思维方式、设计流程和路径选择

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第4题

SOMA提供了端到端的SOA方法论，从服务识别、规范、实现决策到具体实现。下述任务属于SOMA基本流程中的哪一步？()“该环节需要对目标服务进行建模，对其业务流程、功能域、业务规则及策略等进行分析，同时分析现有的IT资产，从而发现可用的遗产资源。”

A.识别

B.规约

C.决策

D.实现

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第5题

李杰教授所指的“蛋白”是从用户而非产品端的角度思考问题的，它是真正为客户创造价值的创新服务。（)

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第6题

5G定制网项目端到端支撑服务流程中，负责根据客户网络侧需求，形成各本地网络方案的责任主体是()

A.BG客户经理

B.ISOC中心

C.BG解决方案经理

D.专业公司

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第7题

端到端打通就是要通过企业从顾客到供应商的整合，使其流程更加顺畅、连贯，以满足客户的需要。（)

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第8题

以下选项中不属于流程设计践行三化内容的是()。

A.客户化：用尽善尽美的流程，提升客户满意度

B.人本化：眼里有员工，流程要简单、顺畅、便利员工操作，并在IT上实现，执行顺物

C.科学化：流程时间控制、人员安排等应当科学合理

D.流程化：完整的把客户从需求到结束的全过程端到端的梳理好

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第9题

数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

A.企业价值

B.市场占有率

C.客户价值

D.客户占有率

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第10题

数据集成是把不同来源、格式、特性的数据采集到一起，进而为客户提供全面的数据共享，解决“信息孤岛“问题。数据集成工具屏蔽底层技术复杂度，如:异构数据源间数据传输与转换、超大规模数据的高并发处理等，直接为客户提供端到端的面向数据传输场景的可视化交互界面，便捷地将海量的离线或实时数据高速稳定地采集传输至数据仓库或数据湖，实现异构数据资源整合利用，保障数据采集处理的时效性、准确性、稳定性、安全性。()

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第11题

ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。（)

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