题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）
答案
是
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答案
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A.理财师丙，为了保护自己客户的信息，在司法部门到银行调职证据时拒绝提供协助
B.理财师乙，在客户朋友圈看到客户喜爱收藏，便将其信息推送给自己卖古玩的同学
C.理财师戊，在征得客户同意的情况下，将客户所有信息提供给了银行贵宾服务的提供商
D.理财师丁，在监管机关的要求下，向其披露了监管指定的客户信息内容
E.理财师甲，在为客户推荐理财产品时，询问客户家庭信息并记录在客户信息系统中
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
A.服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。
B.对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。
C.会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。
D.职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。
A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦
B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢
C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
A.改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B.通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C.在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D.客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
A.5/4
B.5/7
C.4/5
D.7/5
