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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

销售流程的各个环节包括:()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。

A.如何寻找客户

B.了解自己银行的产品

C.加强服务意识

D.制定销售计划

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第1题
设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第2题
是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、
品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务,以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A.保险客户服务

B.保险销售服务

C.保险纠纷处理

D.保险售后服务

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第3题
在房产销售中,如何处理客户异议?()

A.分担技巧;

B.态度真诚、注意倾听;

C.重复问题,称赞客户;

D.谨慎回答,保持沉着;

E.尊重客户,巧妙应对;

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第4题
ITR服务请求处理流程包括()流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

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第5题
回访的问题只有一个目的,是为了()

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离,找出他们的需求

D.减少客户的抱怨,减少投诉

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第6题
客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()
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第7题
在开发通信类客户时应注意的问题包括()。

A.帮助客户解决遇到的政策难题

B.利用邮与电的密切关系来拉近与客户的关系

C.密切关注客户的全年预算和经营计划

D.要根据客户的预算推介符合客户需求的产品或业务

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第8题
确认的主要目的是()

A.确认你达到或超越客户期望

B.了解客户的需求与想法

C.以上都是

D.提供适当的行动建议与符合客户的期望

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第9题
任何成功的公司一定会让:()。A.所有的客户都满意B.固定的目标客户群满意C.新客户最满意

任何成功的公司一定会让:()。

A.所有的客户都满意

B.固定的目标客户群满意

C.新客户最满意

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第10题
最好的服务应该是()。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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