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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主动热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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第1题

顾客在餐厅用餐时，需要服务员提供周到服务，服务员应根据不同情况做好针对性服务。（）

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第2题

遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）

A.容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果

B.容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

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第3题

成为英雄的条件是：要勇敢，但是不能急躁；要行动迅速，但是不能；要服从，但是不

2．成为英雄的条件是：要勇敢，但是不能急躁；要行动迅速，但是不能；要服从，但是不能卑躬屈膝；要能统率，但是不要。填入划横线部分最恰当的一项是（）。Ａ．草木皆兵肆意妄为

Ｂ．轻举妄动盛气凌人

Ｃ．草率行事恃才傲物

Ｄ．打草惊蛇颐指气使

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第4题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（)

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第5题

酒店服务员在服务中要做到（）

A.走路轻

B.说话轻

C.动作轻

D.行动轻

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第6题

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某大型娱乐城在提供娱乐服务时，为顾客提供烟酒等消费，则烟酒销售收入应当征收增值税。()

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第7题

一对一营销的循环周期，整个周期包括（)。

A.识别顾客喜好

B. 对产品或服务进行差异化

C. 与顾客保持互动

D.顾客提供个性化的产品或服务

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第8题

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服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准

A.服务人员

B.广大客户

C.消费者

D.内部人员

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第9题

因为客人是自取菜点，所以自助餐无需服务员提供服务。（)

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第10题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第11题

平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7－15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的

平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()

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