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[多选题]
客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。
A.快速响应客户异议
B.措施比空说更有用
C.树立客户至上的理念
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A.快速响应客户异议
B.措施比空说更有用
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B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.客户自愿
B.银行利润最大化
C.客户利益至上
D.树立良好形象
A.电话沟通
B.上门沟通
C.电邮沟通
D.短信沟通
