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某物流企业主要为客户开展物流配送业务服务,公司自有车辆若干。公司经理张先生最新在思索一个问题
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商康网(www.3kw.corn)是医药电商物流综合服务商,它集电子商务平台、呼叫中心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体,通过推出“商康站长”,开设线下体验店等多种运营模式,为医药行业药品生产厂家和零售商之间提供在线交易、物流配送、金融支持等全方位的服务。 “商康网”设计了简洁清晰、功能完整的首页,设置了“交易中心”、“批发中心”、“金融中心”、“商康站长”和“商机无限”等多个版块,操作灵活、界面美观,贴近用户需求。同时,“商康网”也提供在线咨询,并为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务,以及存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。 “商康网”拥有中南地区最大的药品食品高架立体库与仓储配送中心,能提供现代快捷物流。“商康网”配备了自动高架立体仓库,引进了全自动拣货系统、先进的WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统,并与物联网进行有机结合,提升了技术水平并实现了仓储规模化。“商康网”还拥有独立的物流公司,依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术,为客户提供产品下线后的运输、验货、储存、分拣、配送及信息处理为一体的全程服务,真正实现准确、安全、经济、高效的配送。此外,“商康网”首创“站长模式”以解决医药电子商务的“最后一公里”,即药品最终如何到达消费者手里的问题。该模式是一种新型的招商代理模式,它将电子商务平台业务在某个区域终端市场的地面营销、配送、客户服务等区域业务排他性地全权委托给当地业务团队(团队领导即为“站长”)。站长既负责区域内药品“最后一站”的投递,也负责培训基层药店、卫生院、门诊医药人员,以及开展营销和拓展市场等。 “商康网”建立了功能强大的专业客服平台,目前拥有300多个标准座席,使用全球领先的AVAYA呼叫技术,全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节,帮助产业链上的众多企业实现互动整合。同时,“商康网”还推出了线下体验店,通过开展不同的体验活动来不断提升用户体验,线上消费线下体验双重并行;通过微信、微博等社交网络与用户进行互动和分享;根据用户反馈信息对“商康网”进行升级,等等。根据上述资料,回答下列问题: (1) “商康网”属于什么类型的电子商务模式?该模式具有哪些优势? (2)请简述“商康网”的战略定位及其商务模式。 (3)“商康网”当前采用的是哪种类型的电子商务物流实现方式?“商康网”在物流配送方面采取了哪些措施? (4)“商康网”在提高客户服务质量方面采取了哪些措施?
那么,这家企业是如何发展区域物流的呢?
(1)专业化
当仓储资源又重新得到充分利用的时候,这家企业并没有得到更多利益,经过市场调查和分析研究,这家企业最后确定了立足自己的老本行,发展以家用电器为主的仓储业务。一方面,在家用电器仓储上,加大投入和加强管理,加强与国内外知名家用电器厂商的联系,向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向,吸引家电企业进入。另一方面,与原有的非家用电器企业用户协商,建议其转库,同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
(2)延伸服务
在家用电器的运输和使用过程中,不断出现损坏的家用电器,以往,每家生产商都是自己进行维修,办公场所和人力方面的成本很高,经过与用户协商,在得到大多数生产商认可的情况下,这家企业在库内开始了家用电器的维修业务,既解决了生产商的售后服务的实际问题,也节省了维修品往返运输的成本和时间,并分流了企业内部的富余人员,一举两得。 (3)多样化
除了为用户提供仓储服务之外,这家企业还为一个最大的客户提供办公服务,向这个客户的市场销售部门提供办公场所,为客户提供了前店后厂的工作环境,大大提高了客户的满意度。
(4)区域性物流配送
通过几年的发展,企业经营管理水平不断提高,企业内部的资源得到了充分的挖掘,同样,企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态,资源饱和了,收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下,这家企业认识到只有走出库区,走向社会,发展物流,才能提高企业的经济效益,提高企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析,决定从学习入手,向比自己先进的企业学习,逐步进入现代物流领域。经过多方努力,他们找到一家第三方物流企业,在这个第三方物流企业的指导下,通过与几家当地的运输企业合作(外包运输),开始了区域内的家用电器物流配送,为一家跨国公司提供物流服务,现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南。
问题:
(1)通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别?
(2)为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候,这家企业并没有得到更多利益?
(3)通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程,你认为其转变成功的关键是什么?
(4)通过本案例分析,你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流企业的转变?
下列关于我国基金销售渠道的表述,正确的是()。
A.证券投资咨询机构是开展基金代销业务的渠道之一
B.基金公司直销中心主要为个人客户提供服务
C.目前证券公司是我国基金销售的最主要渠道
D.保险公司已成为我国基金销售渠道的重要组成部分
务。企业客户应使用户名与企业主申请账户名称相同的注册账户办理网上循环贷款业务。网上银行主要提供以下哪些功能().
A.申请贷款
B.我的贷款
C.查询指令
D.查询申请进度
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流