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[判断题]

导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、宗切和友好。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点,其关键在于时时刻刻关心游客。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
哪些非言语信号会让病人感到亲切

A.关注的神情。

B.滔滔不绝的话语。

C.亲切的目光。

D.细致而有序的查体。

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第6题
由于游客外出访友不随团用餐,导游人员应同意其要求,并退还餐费。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
游客感冒咳嗽不停,导游应该马上找感冒药让游客服用。

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