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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客利益

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第1题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第2题

由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡

价值最大化的策略。( )

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第3题

顾客让渡价值中的顾客总价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.时间价值

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第4题

顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括()。

A.产品价值

B.人员价值

C.服务价值

D.剩余价值

E.形象价值

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第5题

企业战胜竞争对手的根本就在于它能向顾客提供比竞争对手更多的（）。

A.品牌

B.服务项目

C.使用价值

D.顾客让渡价值

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第6题

试述顾客让渡价值理论及其意义。

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第7题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第8题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第9题

市场营销的核心概念包括的因素有()。 A．基本需求、欲望B．产品需求、产品C．价值、交换D．交

市场营销的核心概念包括的因素有（）。

A．基本需求、欲望

B．产品需求、产品

C．价值、交换

D．交易、市场

E．顾客让渡价值、价格

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