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[判断题]

一旦客户的即有价值为负值时,企业应该停止对该客户的服务。()

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第1题
()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

A.客户的即有价值

B.客户的潜在价值

C.客户的影响价值

D.客户的学习价值

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第2题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第3题
根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,其中()对企业最有价值,为企业创造的利润最多。

A.铅质客户

B.铁质客户

C.黄金客户

D.白金客户

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第4题
为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该()

A.给与客户足够的利益

B.不惜一切牺牲

C.对客户表示热情、尊重和关注

D.对所有的客户采取一样的服务方式

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第5题
以下哪几种说法不正确?

A.在客户生命周期内,客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

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第6题
中国电信的服务理念()。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.用户至上,用心服务

D.追求企业价值与客户价值共同成长

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第7题
企业该如何选择目标客户 ()

A.选择优秀的客户,才能创造优秀的绩效;

B.企业可以分析现有的忠诚客户所具有的共同特征和特点,来寻找最合适的目标客户;

C.进行增长能力的评估;

D.企业对客户应该保持优胜劣汰,保持、开发好的客户,淘汰高成本的客户。

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第8题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第9题
企业手机银行是为企业网银(证书版)拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品,通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务().

A.可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务

B.可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务

C.可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务

D.可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

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