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[判断题]

详单属于客户的高度隐私信息,机主必须凭“服务密码+随机短信码”方可查询及打印详单,同时,各渠道查询后必须自动下发告知短信给客户。()

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第1题
客户可以查询自查询日期最近6个月的详单(包括当月,但当月的详单只能查询不能打印)。()
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第2题
客户状态为停机、预拆、预销等非正常使用状态,不提供详单查询或打印()
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第3题
单通或中途掉线后,客服代表应立即主动给客户回电,回电几次未通,下发媒体短信()

A.无需回电

B.1次

C.2次

D.3次

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第4题
可查询客户商品信息,订单信息,配送信息,物流跟踪,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第5题
新运管平台综合查询可查询在途单和历史单,根据工单编号、工单标题、工单来源、是否历史单、客户名称、工单状态、建单时间、外部工单号等信息进行筛选查询。点击“查询”按钮进行条件查询,点击“重置”按钮清空查询条件。()
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第6题
根据系统程序检查入库前后详单量(含异常详单)是否满足校验公式:(批价正确的详单数=入库正确详单数+入库无主详单数+入库异常详单数)()
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第7题
附加业务是指向客户提供资金结算服务的同时,提供回执和附言的服务。其中回执包括()。附加业务应根据客户需求办理。

A.投单回执

B.回执清单

C.短信服务

D.投递服务

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第8题
自主服务是通过()的智能服务功能,查询、办理贯穿保单生命周期全流程的客户服务手段。

A.95567

B.网站

C.短信平台

D.柜面

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第9题
客户号下账户查询交易打印()。

A.通A

B.通B

C.通C

D.综合受理单

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