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第4题
公安机关辅警或文职人员在接待群众来访、查询、求助时，下列做法合理恰当的有（）。
A.接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访
B.对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导
C.接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找
D.对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合
第9题
协辅警因公与人民群众接触时，应主动 （) ;纠正违章时，应当先 （) ;接待人民群众办理相关事务时，应礼貌待人，（) ，态度和蔼。
A、致意、敬礼、语言文明
B、询问、出示证件、语言文明
C、敬礼、致意、讲法言法语
D、致意、出示证件、语言文明
