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更多“客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障…”相关的问题
第1题
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第2题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第4题
某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是：（)
A.该数据专线于何时开通
B.是否所有终端都无法使用
C.是否该专线承载的所有业务无法使用
D.该数据专线的传输是否正常
第5题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第8题
根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每()进行一次客户端现场巡检
根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
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A.半年
B.季度
C.一年
D.月
第9题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
