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题目内容（请给出正确答案）

[填空题]

热情接待_____。

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第1题

下列选项中，关于信访工作的说法，错误的是（）。

A.信访工作人员要热情接待、主动招呼上访群众

B.来访登记可忽略来访人员的数量

C.礼貌回访是指受理信访的部门登门拜访信访者

D.属于综合性的问题，归口不明确的则由信访部门接待

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第2题

对来队的人员，应当（)进行登记。

A.热情接待

B.验明证件

C.查清身份

D.问明来意

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第3题

对来队的人员，应当热情接待，验明证件，查清身份，问明来意，进行（)。

A.询问

B.盘查

C.登记

D.搜身

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第4题

协助对信访人员的登记和查验工作时，对信访人员的登记，要与查验证件一并进行。对信访人员的登记，要填写（),登记内容包括信访人姓名、证件种类、证件号、信访事由、是否预约等事项。

A.《来访人员登记表》

B.《信访人员登记表》

C.《信访人员统计表》

D.《信访人员通报表》

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第5题

客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第6题

对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：()

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第7题

客服以下哪一项动作可以提升客单价？

A.及时迎接客户

B.热情接待咨询

C.推荐相关产品

D.订单催付确认

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第8题

处理投诉事项，应本着的原则是()。

A注重调解、化解争议

B 态度真诚、解决问题

C 热情接待、化解矛盾

D 调解优先、化解矛盾

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第9题

接待境外人员来访，应当按照有关规定履行审批手续，对来访人员进行身份确认，明确活动区域，采取必要的安全保密防范措施。（)

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