题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（)
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
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A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
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A、遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学
B、有位何同题都可以去问云长老
C、不会的问题马上转接掉
D、可以用so搜索间题的解答方式
A.开卷考试，可以在学习资料、论坛和公告中寻找答案
B.开卷考试，可以通过小蜜入口进行人工咨询其他云客服。
C.开卷考试，可以去询问云长老答案
D.开卷考试，可以去社管线寻求帮助
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
A开卷考试，可以在学习资料中寻找答案
B开卷考试，可以在论坛和公告获取答案
C开卷考试，可以去询问云长老答案
D开卷考试，可以去社管线寻求帮助
A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”
B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
A、商品/维权问题，怎么办？
B、发货物流的汇总sop
C、邮费问题，怎么办？
D、运费险问题汇总
A.小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.电脑端：可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。
C.手机端：可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。
D.极速退款相关问题，服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？
E.根据用户的表述，人工点选具体的业务场景，再根据解决方案进行答复。
