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[单选题]

提议的主要目的是()

A.确认你达到或超越客户期望

B.了解客户的需求与想法

C.以上都是

D.提供适当的行动建议与符合客户的期望

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第1题
确认的主要目的是()

A.确认你达到或超越客户期望

B.了解客户的需求与想法

C.以上都是

D.提供适当的行动建议与符合客户的期望

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第2题
技术问题管理升级的原因包扩但不限于()

A.处理进展未达到客户期望

B.提供的技术方案未达到客户期望

C.造成客户关键决策者(KDM)重大投诉

D.可能造成客户关键决策者(KDM)重大投诉

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第3题
根据《证券投资顾问业务暂行规定》,证券投资顾问应当根据了解的客户情况,在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上,向客户提供适当的投资建议服务。()
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第4题
当项目产品的所有客户需求都满足以后,()

A.超越了客户的期望

B.成本可能会很高

C.就意味着产品“符合要求”

D.产品将在市场上获得成功

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第5题
分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是()。

A.掌握各客户的月交易额或年交易额

B.统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额

C.计算出各客户占本公司总销售额的比重

D.检查该比重是否达到本公司所期望的水平

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第6题
()是为了解顾客的期望与需求,找出服务过程的不足,并加以改善,实现客户满意度最大化

A.跟踪服务

B.预约服务

C.交车服务

D.需求确认

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第7题
与客户沟通的过程中最重要的是什么()

A.听之任之

B.对客户信任

C.了解客户的需求

D.表现你的有点

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第8题
项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后,客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果,项目经理应该在整个项目过程中怎么做?()

A.在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。

B.了解,评估,定义和管理客户期望。

C.向客户发送技术规范,供客户审查和批准。

D.识别并更换项目管对中的责任方。

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第9题
向客户推荐的保险产品应符合客户的需求,不强迫或诱导客户购买保险产品,不包括下列哪种行为(
向客户推荐的保险产品应符合客户的需求,不强迫或诱导客户购买保险产品,不包括下列哪种行为()。

A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时,保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议

B.在开发客户的时候,保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向,推荐适当的产品

C.向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金

D.由于保险产品的复杂性和技术性,有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品,这个时候,保险代理从业人员应从维护客户利益出发,主动提醒客户并给予适当的建议,以更好地体现保险的价值

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