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顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。

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第1题

云计算实施步骤包括（)。

A.选择云服务模式

B.制定战略

C.团队组建

D.选择部署模式

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第2题

企业人力资源规划编制一般包括四个步骤：①拟定方案；②设定目标与战略；③环境评估；④事实与监控。这四个步骤的顺序应该是（）

A.③②①④

B.②③①④

C.①②③④

D.②①③④

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第3题

企业制定战略的一般步骤有哪些？

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第4题

以下属于售中服务的有

A.销售环境布置

B.提供咨询服务

C.为顾客演示商品

D.帮助客户选择商品

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第5题

供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（)。

A.成本分析

B.能力管理

C.供应链结构

D.客户服务细分

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第6题

制定和实施独特性定位战略的关键环节包括（)。

A.选择独特的顾客诉求

B.设计独特的产品或服务

C.建立独特的价值活动体系

D.保持战略取舍和持续创新

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第7题

根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）

A.产品性能战略

B.产品安全性战略

C.产品寿命战略

D.产品经济性战略

E.产品可靠性战略

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第8题

战略控制过程可以分为()四个步骤。

战略控制过程可以分为（）四个步骤。

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第9题

4Cs的核心是（)。

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

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