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第1题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
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第3题
客房家具打蜡一般在()进行。
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
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第4题
客人离店后,客房服务员要填写
A.客房营业报表
B.房务报告表
C.客人消费记录
D.客人离店记录
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第5题
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解（)
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第6题
客人签单结账后，收银员应将账单第二联交总台，以便客人离店时付清，协议客人账单的第二联财务部定期向消费单位结账。（)
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第7题
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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第8题
当客人准备抽烟时，服务员应立即为其点烟，火柴划向自己，一根火柴为一位客人点烟，火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。（)
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第9题
彝族忌主人敬酒不喝，不能拒绝给你吃的东西，但忌把款待客人的食品带走。（)
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