题目内容
（请给出正确答案）
A.针对缺货的款式，先安排更换颜色发出，待消费者收货后反馈，再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案，若消费者同意，为其更换其它颜色款式，补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式，先不安排发出，待消费者收货后反馈，再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚，同时建议消费者申请退款，主动赠予消费者小礼物以避免投诉
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A延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
A商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费
A.订单备注不作为约定、故商家需要向消费者做出解释、安抚处理、不构成违规
B.订单备注不作为约定、故商家不需要做任何处理
C.消费者在备注里有明确的物流要求、故上级啊必须按照备注物流发出
D.虽然订单备注不作为约定、但为了消费者体验、尽量满足消费者的要求
A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理
C.不联系消费者，等系统自动退款
D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单
A.订单显示缺货直接改颜色、尺码
B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定小金额快速退款方案
D商家申请平台介入处理
