题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
应对患者投诉的人员
A.能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B.一般可由当事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
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A.能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B.一般可由当事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
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A、给患者倒上一杯水
B、认真聆听患者倾诉
C、尽快将投诉人带离现场
D、让患者理解、换位思考
E、让店长、经理或科主任去接待
A．调剂技能
B．沟通技能
C．自主学习能力
D．药品管理技能
E．投诉应对技能
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换，并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品
A.向患者耐心说明方药的用法用量，尤其是对中药不熟悉的患者，必要时介绍煎药流程
B.向患者说明中药的用药禁忌。如忌食辛辣、油腻等
C.对特殊人群，如过敏体质、妊娠妇女等，应详细询问用药史、过敏史等相关信息，避免发生药害事件
D.对特殊储存要求的饮片，如鲜药，需让患者明确储存方法
E.处方中有需患者自备的药引，需向患者强调。如热粥热服，黄酒送服
A.新型冠状病毒肺炎确诊患者住院治疗的重症及以上患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等
B.居家隔离的轻症患者(密切接触者、疑似患者)、到医院就诊的发热患者
C.与第一级、第二级人群有关的人,如家属、同事、朋友;参加疫情应对的后方救援者,如现场指挥、组织管理人员、志愿者等
D.受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众
E.学校师生、公务员等
A.积极向患者推荐新药、贵重药和进口药
B.向患者介绍药物的治疗作用和不良反应
C.建立患者药历，进行用药咨询
D.及时发现药物不良反应，并逐级报告，评价上市药物的稳定性和疗效
E.定期进行处方和病历分析，找出不合理用药原因
A.既然询问者与患者熟识，可以如实告知病情
B.由于没有患者的委托授权，直接予以拒绝
C.向患者的同事说明，病情告知的对象为患者书面委托的人或其直系亲属
D.向患者同事说明医方有尊重患者隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私的责任
A.与患者(疑似或确诊病例)共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员
B.诊疗、护理、探视患者(疑似或确诊病例)时未采取有效防护措施的医务人员、家属或其他与患者有类似近距离接触的人员
C.患者(疑似或确诊病例)同病室的其他患者及陪护人员
D.与患者(疑似或确诊病例)乘坐同一交通工具并有近距离接触的人员
E.现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员
