题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()。
A.和对方讲道理,注意克制自己
B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方
C.蔑视对方,不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级,走开
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.和对方讲道理,注意克制自己
B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方
C.蔑视对方,不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级,走开
A.注意从对方角度谈问题,使双方更容易接受
B.沟通就是自己阐明观点,无须考虑其他
C.沟通就是连续地自己说,不用观察对方反应
D.对方表达时,自己可以不用关注对方
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己,再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
A.直接打断对方,然后陈述自己的观点
B.听完,然后直接说自己的观点
C.听完,先表示对对方某些观点的认可,再提出自己的不同意见
D.会下与对方沟通
A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B.表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己
C.要注视对方的眼睛后鞠躬
D.在对方介绍自己的姓名或有关事物时,应全神贯注倾听
A.自己的照片
B.自己与对方联系的电话
C.自己与对方的QQ聊天记录
D.自己与对方的通话记录