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[主观题]

XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小张作为店铺的客服组长,应该如何应对明日的流量咨询高峰,在保

障消费者体验的同时又可以节省回复时间?

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第1题
小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第2题
小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在
自动回复里包含店铺的哪些信息?

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

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第3题
小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信
用卡付款,小兵应该如何回复?

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第4题
星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,回复消费
者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗?

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第5题
小张是某店铺的储备店长,在618年中大促期间店铺同时参加了618和聚划算营销活动。那么关于活动期间对热卖款的检查中的哪些标签是需要关注的?()

A.聚划算标签

B.官方活动标签

C.新品标

D.主图关于活动价格/利益点等信息的标签

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第6题
小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了
最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?

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第7题
小美的店铺因为参加聚划算,咨询量比较大,当小美接待一位消费者时,消费者已经等待了30秒,作为小美下列哪个选项是是首先应该做的?

A.向消费者致歉

B.问消费者买什么

C.回答消费者问题

D.转接给同事

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第8题
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢?()

A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的;

C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复

D.亲,我家的产品都是店主做导游顺带带回,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦;

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