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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在客户下单付款完成后,客服一般需要和客户进行确认订单,其中确认的内容不包括?()

A.好评返现

B.收货地址

C.收货时间

D.快递公司

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第1题
卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的

卖家在商品主图中描述:确认收货好评+晒图可支付宝返款XX元,买家确认收货后申请退还好评返件的款项,被卖家拒绝。以下哪些说法是错误的?

A卖家在退款页面留言表示同意退款处理,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

B买家只给了评价,但未晒图,不符合卖家返现条件,故交易介入后,将不会被计入卖家纠纷退款率

C买家在交易介入后因卖家主动处理,自行取消退款,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

D因卖家描述涉及好评返现等引导好评的类似内容,故交易介入后,将会被计入卖家纠纷退款率

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第2题
下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系()

A.卖家

B.快递公司

C.淘宝电话客服

D.支付宝电话客服

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第3题
商家客服在与消费者进行订单确认的时候,会核对下列哪些信息呢?A商品的规格、颜色、数量B消费者

商家客服在与消费者进行订单确认的时候,会核对下列哪些信息呢?

A商品的规格、颜色、数量

B消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话

C消费者的一些特殊要求

D消费者选择的赠品

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第4题
买家确认收货好评后,申请不退货仅退款3元,并反馈卖家承诺好评返现未履行承诺。交易平台介入后,
以下场景中,哪些会被计入卖家纠纷退款率?

A买家提供与卖家的阿里旺旺聊天记录截图,内容显示卖家承诺好评支付宝返款3元

B买家提供微信聊天记录截图,卖家承诺好评返现3元,但卖家表示微信已返款

C买家提供卖家店铺主页截图,卖家承诺全店满100元,好评返店铺红包3元

D卖家在退款中提供支付宝转账记录截图,表示已履行返现承诺

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第5题
信保订单的流程是____、买家付款、卖家发货、买家确认收货

A.A.买家确认订单

B.B.买家起草订单

C.C.卖家确认订单

D.D.卖家起草订单

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第6题
母亲节快到了,波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物,小A作为该店铺的售前客服,需要跟消费者确认哪些订单信息呢?()

A.跟消费者确认订单收货地址信息

B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务

C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题

D.跟消费者确认是否添加贺卡

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第7题
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

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第8题
消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()

A.A.消费者

B.B.商家

C.C.快递公司

D.D.接待客服

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第9题
买家未对商品提出异议,直接联系商家要求好评返现,则商家可以采取以下哪个应对方式?A.先确认买
买家未对商品提出异议,直接联系商家要求好评返现,则商家可以采取以下哪个应对方式?

A.先确认买家对商品是否不满,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口先确认买家对商品是否不满,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。

B.认可好评返现要求,并给买家转款。

C.认可好评返现要求,并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后,直接提交至不合理评价投诉入口。

D.先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协。

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第10题
买家小王:“买连衣裙的话,能不能给我好评返现呀,我肯定给你们好评的”,客服小李:“好的,那亲一定要给我们五星好评”。买家小王拍下一件连衣裙,付款未发货的情况直接申请退款并以“商家存在好评返现行为”发起规则投诉,随后联系卖家,要求100元撤销投诉。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.缺货投诉

B.其他投诉

C.发布广告评价

D.好评返现要挟

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