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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

跟进《上门服务管理规程》,下列描述不正确的是().

A.上门服务工作完成后,应请业主检查验收,并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。

B.对业主提供的材料,应检查有效性和完好程度,发现任何问题应及时与业主沟通。

C.维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。

D.等候5分钟,可确认屋内无人的,应留一张纸条。

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第1题
维修人员或清洁人员接到上门服务指令后()内上门服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第2题
维修人员上门服务不需要准备的物品有()。

A.服务工作单

B.鞋套

C.工作牌

D.回访表

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第3题
以下工作,不属于上门服务工作规范的是()。

A.按门铃1次时间不超3秒

B.上门服务时户内无人,应留一张字条再约

C.使用业主家中厕所后注意保洁

D.工作完毕及时

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第4题
社区经理上门服务时,应事先准备好“五个一”,包括()

A.一双鞋套

B.一张服务记录表

C.一块抹布

D.一块垫布

E.一个垃圾袋

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第5题
上门服务时,以下操作正确的是()。

A.征得住户同意使用屋内洗手间

B.按门铃1次4~5秒

C.等候1分钟后,无人应答可自行离开

D.上门无人应答,留下字条请业主回来后与服务处联系,再约时间

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第6题
有偿服务管理工作中,以下情况符合要求的是()。

A.有偿服务预约时间不能准时到达,可与业主另约时间。

B.维修人员提供有偿服务,可根据现场情况约定收费标准。

C.维修人员在星期六日提供服务,需佩戴工卡身穿便装上门。

D.有偿服务完成,业主在《服务工作单》签名后,服务处无需再作回访。

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第7题
维修人员上门服务时,以下操作正确的是()。

A.对业主家作评论,以拉近与业主关系

B.为不影响业主,可把对讲机的声音关小或关闭

C.预期工时较长,可自带水饮用

D.维修零件价值较小,可酌情减免维修费用或免费

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第8题
业主报修的是有偿服务时,应填写()。

A.《维修服务单》

B.《服务工作单》

C.《维修工作单》

D.《维修单》

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第9题
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
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