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当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）
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A.中国的语言是汉语，现代汉语可以分为北方方言、吴方言、湘方言、赣方言、客家方言、粤方言、闽方言等七大方言。
B.不同地域的方言难以听懂，有的是同样的词语而读音不同，有的是同样的意思用了和普通话完全不同的方言词，有的是语法结构有差异。
C.现代汉语的各种方言是古代汉语的活化石，如普通话里没有入声，而在粤、闽等方言里却保留着大量的入声字，这对于我们研究古汉语的语音和古代诗歌的平仄很有帮助。
D.普通话以北京语音为标准音，但北京方言并不是普通话，在北京地区仍然要学习推广普通话。
A.同时掌握普通话和方言不是一件容易事
B.学了普通话，没有多大必要再去学方言
C.方言主要用来传播文化，不是用来沟通
D.普通话和方言作用不一，不能等同视之
