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[判断题]

使用速卖通无忧物流发货的订单,买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。()

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第1题
买家购买的手机反馈屏幕碎了,提供商品照片后,申请质量问题退货。卖家主动同意并达成退货协议,签收退货后拒绝退款。交易平台介入后,关于纠纷判责以下说法正确的是哪一项?()

A如卖家拒绝退款后提供商品进货发票和授权证明,审核有效,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B如买商品为买家人为使用不当导致的损坏,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C如订单商品不包邮,卖家要求买家承担发货运费后可给买家处理退款,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

D如卖家提供有效物流证明证实买家寄回的商品和订单商品不符,交易将不会计入卖家纠纷退款率

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第2题
发货和退货期间,跟物流相关的退款问题,以下哪个做法是正确的?A商家发货,物流显示签收,买家反
发货和退货期间,跟物流相关的退款问题,以下哪个做法是正确的?

A商家发货,物流显示签收,买家反馈未收到,若买家申请退款,直接提供签收物流走件记录就好了

B买家退货退款订单,若买家提供的物流单号没有走件,退款直接拒绝就行,不需要做其他处理

C双11期间订单量大,经常容易出现物流爆仓,发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况,不用理会

D不管是发货时物流停滞,还是卖家退货退款时物流停滞,都应该及时联系物流核实,并主动跟买家反馈进展

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第3题
卖家小小店铺成交了一张床,小王核实订单信息时发现由于买家地址相对比较偏远,需要去镇上自提,无法做到配送上门,请问以下做法哪一项是正确的?()

A、物流运输到哪里,那是物流的事情,和商家没有关系,不用跟买家过多的说明

B、到货之后物流会打电话的,直接发货就好

C、商家发现买家地址无法到货,优先旺旺联系买家说明清楚货物需要自提,并且告知自提的地点和相关费用明细,得到买家认可后发货

D、已经告知是家装物流,无需告知买家需要自提

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第4题
对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么? ()

A.私自更改物流方式属于卖家责任

B.卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

C.发货时如需更改物流方式,需提前与买家沟通协商,并征得买家同意。

D.如遇到此类纠纷,提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录

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第5题
以下场景中,交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?A买家申请退款后,卖家点击发
以下场景中,交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A买家申请退款后,卖家点击发货同时将商品寄出,导致退款关闭,买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货,卖家拒绝

B买家15日11点拍下商品,下午旺旺咨询卖家货物是否发出,卖家表示已经发了,实际物流在17日20点揽件,买家反馈卖家虚假发货申请退款,卖家拒绝

C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天,买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款,卖家拒绝

D买家15日11点拍下商品,卖家商品页面对发货时间无特别说明,17日8点点击发货,物流19日显示揽件,买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款,卖家拒绝

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第6题
交易平台介入后,下列买家反馈未收到货的场景中,卖家拒绝退款后提供的凭证不能证明买家已签收的
是哪一项?

A卖家提供物流公章证明证实货物被买家母亲代签的

B卖家提供物流公章证明证实货物是经过买家同意,授权同事代签的

C卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家并放置在买家小区快递柜中的

D跨境转运的,卖家提供物流公章证明证实明货物被买家委托的境内承运人签收的

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第7题
违反特定行业商品发布规范会收到什么处罚?()

A.商品信息退回或删除

B.初犯者平台将给予扣分处理

C.对于违反特定行业商品发布规范的违规订单,速卖通将关闭订单,如买家已付款,无论物流状况均全额退款给买家,卖家承担全部责任

D.违规商品信息过多或屡犯者,速卖通平台将视违规行为情节严重程度保留扣分及直接账号处罚的权利

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第8题
卖家店铺满299元包邮,买家购买了一件158元的上衣和一条199元的裙子。收到货后因裙子不满意,对
裙子的子订单申请退货退款。卖家拒绝要求扣除发货运费,交易平台介入后,是否会计入卖家纠纷退款率?

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第9题
买家购买的一台数码相机,因物流表示收货地址超区无法送达,买家申请退款,被卖家拒绝。交易平台
介入后,以下说法错误的是哪一项?

A如发货物流公司是买家指定的,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B如发货前买卖双方已旺旺约定自提,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C如发货物流公司为卖家自主选择,且发货前未告知买家,交易将会被计入卖家纠纷退款率

D如卖家表示同意退还货款,但要求扣除返程运费,交易将并不会被计入卖家纠纷退款率

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