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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于商家自行承诺未履行,判定投诉成立后,商家会收到什么处罚,以下正确的是?()

A、针对淘宝商家,卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

B、针对淘宝商家,每次扣分6分,情节较重每次扣12分,情节特别严重的,每次扣48分

C、针对天猫商家,每次扣分12分,情节严重的,视为严重违背承诺,扣分48分

D、针对天猫商家,就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺,每次扣一般违规行为6分;

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第1题
针对盗图违规行为,淘宝如何处罚?A.删除商品,店铺扣A类2分处理,首次扣0分。若情节严重,每次扣6
针对盗图违规行为,淘宝如何处罚?

A.删除商品,店铺扣A类2分处理,首次扣0分。若情节严重,每次扣6分,达到3次及以上,每次扣A类48分,如果不当使用情节特别严重,每次扣B类48分,查封账户。

B.删除商品,扣12分

C.下架商品,不扣分

D.下架商品,扣2分

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第2题
关于发布混淆信息的违规扣分,下列说法错误的是?()

A.情节一般的,每次扣A类2分

B.情节严重的,每次扣A类12分

C.情节严重的,每次扣A类24分

D.情节特别严重的,每次扣B类48分

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第3题
李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递,导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背承诺,以下哪个说法是正确的?

A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为

B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚

C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚

D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚

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第4题
天猫商家因违反违背承诺或滥发信息的规定,累计扣分达到多少分时,会给予店铺监管的处理()。

A.二十四分

B.三十六分

C.四十八分

D.六十分

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第5题
小明在某天猫店下单手表后,与客服协商发韵达快递,因客服没有及时备注后续发出快递为圆通,买家投诉商家承诺未履行是否会成立?()

A、成立,扣4分

B、成立,扣2分

C、成立,扣6分

D、成立,扣12分

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第6题
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

A.商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与

B.商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行

C.商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行

D.商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

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第7题
关于违背发货时间承诺规则,以下哪个说法是正确?()

A卖家存在违背发货时间承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额(不包括邮费\红包的金额)的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

B淘宝卖家存在违背发货时间承诺的,需以商品实际成交金额的30%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)赔付给买家

C卖家存在违背发货时间承诺的,卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

D淘宝卖家存在违背发货时间承诺的,买家发起投诉后,因卖家未与其及时协商并取消投诉的,需赔偿违约金,扣3分。

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第8题
天猫商家因违反违背承诺或滥发信息的规定,除每扣十二分即向天猫支付违约金一万元外,还会受到以下哪些处罚?()

A.累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理

B.累计被扣分达三十六分,则给予店铺监管十四天的处理

C.累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理

D.累计被扣分达六十分,则给予店铺监管五十六天的处理

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第9题
下列哪些行为会被违背承诺处罚?()

A.换货承诺未履行

B.物流承诺未履行、邮费问题未解决

C.商家自行承诺未履行

D.赠品承诺未履行、发票承诺未履行

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