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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第1题

处理客户投诉的方法有（)。

A.鼓励客户投诉

B.获得和判断事实真相

C.提供解决办法

D.公平解决索赔

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第2题

当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

A.建立商誉

B.建议推销

C.鼓励客户解释投诉问题

D.提供解决办法

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第3题

对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

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第4题

对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得()是参与竞争取胜的保证。

A.客户满意

B.销售出去

C.客户价值

D.客户忠诚

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第5题

从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（）

A.生产周期

B.设计周期

C.库存周期

D.客户订货周期

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第6题

从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户金库的整个时间被称为（）

A.生产周期

B.设计周期

C.库存周期

D.客户订货周期

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第7题

市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.客户观念

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第8题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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