面试提问：新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到客户的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

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第1题

你是一个建筑项目的项目经理。你已经准备了一个RFP要分发给电力承包商。你接到你叔叔打来的一个电话，他拥有一家电力承包公司。他想向你的项目投标。你知道此前他干得很不错，可能适合你的公司。你会怎么做（）

A.你向公司公开这个利益冲突，并取消你叔叔公司的资格

B.你向公司公开这个利益冲突，并根据客观的标准来做出决策

C.你向公司公开这个利益冲突，并向你叔叔提供其他投标人没有得到的信息，这样他就更有机会赢得这个合同

D.不公开这个利益冲突，让你叔叔中标

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第2题

你是一个软件项目的项目经理。两个开发人员Bill和Alfredo关于如何实现一个特性有争执、Bill认为项目尽快完成更重要，所以他建议重用上一个项目已经完成的一些工作作为开始。Alfredo认为那个工作并不适用于这个项目，只会浪费时间，Bill在这些方面几乎总是对的，而且他对团队很有影响力，所以让他满意很重要，你会怎么做（）

A.由于你确实希望让项目忙完成，所以你站在Bill一边

B.站在Alfredo一边，最后项目需要更长时间完成

C.开会了解两方面的情况，选择客观证据所倾向的解决方案

D.私底下与Bill开会，更多地了解他的想法

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第3题

你在管理一个项目；要构建一个新的会计系统。另外一个部门的一位会计很喜欢目前的系统，拒绝接受这个新的系统培训。处理这种情况最佳方法是什么？（）

A.拒绝与他合作，因为他太难共事

B.诉诸于这个会计的部门经理，让他要求这个会计接受培训

C.得到一个特许，使这个会计不必接受培训

D.与他合作，了解他担心的问题，并尽可能采取措施缓解这些问题而不影响你的项目

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第4题

你被一个承包商聘用，他希望你为他的一个客户管理一个客户管理一个建筑项目。项目团队已经工作了6个星期。你需要确定这个团队进度是提前还是滞后。以下哪一个是可以参考的最佳工具和技术（）

A.绩效考核

B.项目管理软件

C.进度变更控制系统

D.自下而上估算

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第5题

你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）

A.退出

B.妥协

C.平滑

D.强制

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第6题

客户管理关系为了什么（）

A.希望他接受你的意见

B.了解客户真正的需求

C.建立长期的伙伴关系

D.让他了解你的能力

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