![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
在接待来访客人时,必须对来访客人的情况有充分的理解,包括()。
A.来宾的个人简况
B.来宾此前来访的记录
C.来宾的具体人数
D.来宾的计划
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.来宾的个人简况
B.来宾此前来访的记录
C.来宾的具体人数
D.来宾的计划
接待人员引导来访客人时,不得:
A.在走廊上。接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时。接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
接待人员引导来访客人时.不得:
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之.
C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。
D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
A.一起乘坐电梯及上车时,请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国人时,请客人坐右边的座位
D.在德国,提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门