题目内容
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[主观题]
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。
A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
D.不予理会
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A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
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更多“在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询…”相关的问题
A.客户反映问题证据确凿的;
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;
D.信用良好的客户首次投诉。
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
