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[多选题]
办税服务厅分类管理的指标一般包括：纳税人集中度、窗口业务量、办税等候时间和纳税人类型等因素。其中属于定量指标的有（）。
A.纳税人集中度
B.窗口业务量
C.纳税人类型
D.纳税人遵从
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A 受理纳税人投诉举报
B 负责办税服务厅环境卫生
C 引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
D 辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
E 指引纳税人正确使用自助办税设备
A.值班领导
B.导税员
C.办税服务厅负责人
D.窗口人员
A应即时告知纳税人相应政策执行错误，多收的税款请纳税人前来办理退税
B 由于税款已入库，已无法处理，求得纳税人谅解
C 办税服务厅负责人应督促责任人员进行改正
D 必要的情况下可直接与纳税人联系，向纳税人进行解释说明，获取纳税人的谅解
A办税服务区
B咨询辅导区
C自助办税区
D等候休息区
