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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电子商务环境下,商家应对策略包括:()

A.根据实际情况选择适合的电子商务平台;

B.提供优质的商品和售后服务;

C.重视自身信誉的建设,建立良好口碑;

D.使顾客消费的个性化得以实现;

E.提高了顾客的满意度。

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第1题
强调与顾客建立良好的关系,及时沟通,重视客户的口碑传播,属于()。

A.展会服务的个性化

B.展会服务的关系化

C.展会服务的有形化

D.展会服务的规范化

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第2题
调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第3题
电子商务经营者包括()

A.电子商务平台经营者

B.平台内经营者

C.通过白建网络、其他网络服务销售商品或提供服务的电子商务经营者

D.以上都对

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第4题
企业的顾客接待从根本上是为了()。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.留下良好的第一印象

C.打造良好的情感环境

D.体现企业实力

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第5题
企业培育顾客关系,要做好的工作有()。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第6题
体验式营销的具体内容不包括()。

A.重视消费的体验

B.重视环境的体验

C.重视顾客的体验

D.重视厂家的体验

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第7题
B2C电子商务的基本部分组成不包括()

A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统

B、为顾客提供在线购物场所

C、为顾客提供方便的电子税收系统

D、货款结算的支付系统

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第8题
在后现代性的影响下,顾客不再寻求中心的、本质的、一致的自我形象,而是更多地采取行动导向,通过积极参与和持续的形象转换寻求在各个非连续的、不同时刻上的良好的情感体验,体现了顾客需求的()影响。

A.顾客对商品的个性化要求越来越高

B.顾客不确定性的增加和承诺的丧失

C.消费的"折中主义"

D.消费者中心理论

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第9题
通过市场调研,达到()的目的,在明确顾客群后开展目标顾客促销,市场细分后开展个性化服务,全方位拓展新的市场领域。

A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求

C、了解自身优势和不足

D、了解竞争对手

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